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品牌电器维修遭遇“山寨客服”

分类:c:2011/11/15 16:32:58:463
导读:对方称“是”,并承诺第二天中午派工人上门维修。葛女士回忆说,这位维修工到她家后,就拿出万能表检查,检查了近两个小时后,告诉她是空调的主板坏了,需要更换,费用为300多元,并要等半个月货到后才能更换。

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家里空调坏了,电话查询联系官方客服,结果上门的却是一家电器维修公司,不仅没修好,反而张口就乱报价。这让家住润安小区的葛女士很是郁闷,日前,她致电本报新闻热线0553-3838110讲述了事情的经过。

葛女士告诉记者,前些天,她和老伴发现空调打开后不制冷,于是就想到找海尔客服维修,通过电话查询,工作人员告诉了她一个号码。当她拨通这个号码询问对方是否是海尔客服时。

对方称“是”,并承诺第二天中午派工人上门维修。葛女士回忆说,这位维修工到她家后,就拿出万能表检查,检查了近两个小时后,告诉她是空调的主板坏了,需要更换,费用为300多元,并要等半个月货到后才能更换。

葛女士当时就感到疑惑,“空调不制冷怎样要这么高的维修费,真是主板坏了吗?如果真是这样,为什么空调的遥控器能打开空调风叶呢?”她隐隐地觉得眼前这位维修工有些靠不住,于是拒绝了这位维修工的要求。

“幸亏我留了个心眼,他们根本就不是海尔客服。”葛女士说,当她要求维修工出具30元上门服务费的收据时,收据上显示他们是一家电器维修公司。

后来在朋友的介绍下,葛女士终于联系上了海尔客服中心。“他们派了一位维修师傅到我家,这位维修师傅只用了两三分钟就查出原因,空调不制冷并不是主板原因,而是空调的传感器坏了,前后维修也只用了五分钟,材料费仅50元。”

记者随后拨打了海尔特约服务中心的电话,将葛女士遭遇“山寨”家电维修的事情告诉他们。工作人员告诉记者,类似葛女士的事例他们也遇到过不少,目前有很多家电维修公司冒充客服维修,给他们的工作带来不小影响。

这位工作人员进一步解释:“顾客购买品牌家电后,要保存好保修卡,如果需要维修服务,应该首先拨打客服电话,特约服务中心肯定会及时派工作人员上门维修。”一位业内人士还建议,维修人员上门服务时,消费者可以通过统一的维修服装、收据、发票、公司反馈单等内容来辨别真假。

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