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分类:c:2011/9/14 7:21:05:454
导读:身为国内一流的电脑厂商,海尔电脑的润心服务一直充分理解客户的困难,并第一时间...

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身为国内一流的电脑厂商,海尔电脑的润心服务一直充分理解客户的困难,并第一时间解决,很多人因此慕名购买了海尔电脑。最近记者在采访过程中听说,海尔电脑曾经赶在用户结婚的大喜日子之前上门服务,这是怎么一回事呢?又是什么样的用户如此着急,希望在结婚之前解决电脑的问题呢?

2010年10月24日是鱼台老砦曾先生结婚的大喜日子,经过长时间的精心筹备,曾先生家里所有家电都配置齐全,新房到处洋溢着新婚的喜庆气氛。但未曾想,就在结婚的前一天,也就是10月23日,出了一点小小的问题。

“我家里老老小小都信任海尔这个大品牌,加上听说过海尔电脑的润心服务好嘛,所以电器基本都是海尔的,还买了一台轰天雷T39电脑。T39的炫酷外观很漂亮,我很喜欢,而且速度也很快,为了营造婚礼上的热闹气氛,这段时间我收集了音乐和喜庆视频,都装在电脑上,可就在23号那天晚上,我打开电脑时,电脑突然花了,看不清楚图片了!”

突如其来的故障急坏了曾先生,明天婚礼现场这么多人,要是电脑不显示,那会是怎么个情景?

从家人口中得知,下午有几个邻居小孩来曾先生家里玩电脑,没准就是误操作导致的,也有人说是中了病毒,系统坏了。曾先生自己不会重装系统,实在无计可施的情况下,曾先生赶紧拨打4006999999服务电话。当时已经是23日晚上19点,拨通之后,客服人员很热情地接待了曾先生。

“客服人员当时说,这种情况有可能是系统中了病毒,属于有偿上门服务,希望和我预约到次日,我怎么等得起啊!了解我的情况后,客服中心答应帮忙联系一下当地的师傅,我总算是可以放松一点了。”曾先生回忆起来,依然满怀感激。

不一会海尔的维修工程师直接致电曾先生,当听说24日一早曾先生结婚等着用机器的特殊情况后,维修工程师回答说请曾先生稍等,尽量赶来为曾先生维修。

“当时家里人都建议先借用一下邻居家的电脑,我也决定这样做了,但是8点左右吧,我们全家还在吃饭商量事的时候,一位邻居领着一位师傅进了我家,我一问才知道,他是专程从济宁赶到鱼台老砦的,当时我就非常感动,我没想到他们真的会来!都那么晚了,还大老远的从济宁赶到鱼台老砦,这让我怎么过意得去?”

经过维修工程师检测,电脑故障为病毒造成,在重设电脑系统后机器恢复了正常。曾先生全家都非常开心。维修工程师还给电脑除尘,又耐心地讲解了第二天使用时需要注意的情况。期间曾先生多次给工程师倒水、递烟、拿喜糖,都被他婉言谢绝了。

曾先生最后评价说:“那位师傅一直呆到晚上九点多,在确认我没有任何不懂的地方以后才开车离开了。我非常感动。到现在我都觉得我选择海尔电脑是非常正确的,有了海尔对我们这些用户的贴心服务,还有无微不至的关怀,我相信海尔一定会做得更好、更强大!”

曾先生对海尔电脑充满了感激,这不仅因为海尔电脑的服务让他满意,帮他解决了结婚之前的种种问题,更在于海尔电脑“润心”服务是在切切实实地创造着一种让用户“感动”的服务品质。海尔的真诚和一如既往的关怀,都是用户信任的基石。

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